Page 184 - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

Kajian Dalam Bidang Ilmu Perpustakaan dan Informasi: Filosofi, Teori, dan Praktik

pengelola untuk meningkatkan layanan kepada pemustaka dan juga eksistensi
diri pengelola kepada pimpinan universitas. Praktik spasialisasi dalam tata
kelola Perpustakaan UI telah membentuk ulang relasi kuasa antara pemustaka
dan pustakawan. Pustakawan pada era digitalisasi menjadi sub ordinat yang
sibuk melayani kebutuhan pemustaka dan pimpinan Perpustakaan, bahkan
merasa tertindas dengan timbunan pekerjaan. Praktik strukturasi di kalangan
pengelola Perpustakaan UI dilakukan dengan saling menunjukkan kinerja terbaik
agen-agennya. Tanpa disadari unjuk kinerja terbaik para agen telah membantu
menegakkan struktur di bagian layanan referensi. Kepala perpustakaan juga
menunjukkan modal simboliknya kepada pemustaka dan staf perpustakaan dalam
membangun jaringan di lingkungan petinggi UI. Transformasi layanan referensi
di Perpustakaan UI dalam bingkai kajian ekonomi politik Mosco menunjukkan
bahwa dalam koridor tata kelola perpustakaan terdapat agen-agen yang bergerak
untuk mencapai kepentingan masing-masing tetapi tetap dapat menegakkan
struktur layanan referensi untuk mendukung visi universitas.

Kata Kunci: layanan referensi, layanan referensi digital, komodifikasi,
transformasi perpustakaan

Abstract

The phenomenon of digital reference services in Universitas Indonesia
(UI) Library has been delivered for more than a decade. Information
and communications technology (ICTs) in the digital era implemented
in UI Library has broken the barriers of distance and time of library
services. The remote access feature facilitated by the UI Library makes
it easy for library users and managers to complete their tasks. The focus
of this research is on how the transformation of reference services from
conventional or manual to digital creates the complexity of human and
technological relationships, power relations between librarians and library
users, as well as among librarians, in the frame of political economic
studies by Vincent Mosco (2009). This research was conducted by using
descriptive qualitative approach, and case study method. Data are collected
through interview and via email. Informants in this study are reference
service librarians, S3 students, and professors. Within the framework
of Mosco’s political economy theory, the practice of commodification,
spatialization, and structuration also occurs in reference services in the UI
Library. Commodification of UI Library reference service users is a form
of commodity implementation according to Mosco. While the UI Library’s
website is a form of media commodification practice in Mosco’s political
economy theory. The practice of commodification of audiences and media

164 Komodifikasi Pemustaka dalam Transformasi Layanan ...