Page 186 - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

Kajian Dalam Bidang Ilmu Perpustakaan dan Informasi: Filosofi, Teori, dan Praktik

perpustakaan harus bertransformasi, mempersiapkan berbagai pendekatan
untuk mengakomodasi kebutuhan mereka.
Transformasi layanan referensi menuju digital adalah suatu proses
adaptasi terhadap perkembangan teknologi dan masyarakatnya. Hampir
semua informasi tersaji dalam format digital. Meski demikian, perubahan
ini bukanlah sesuatu yang diterima begitu saja. Perubahan ini tidak hanya
menjadi masalah bagi pemustaka tetapi juga bagi manajemen perpustakaan
termasuk pustakawan. Parameter utama keberhasilan layanan ini adalah
kebermanfaatannya bagi pemustaka.
Kenyataannya transformasi tidak mengubah tujuan utama layanan
referensi. Hanya moda bagaimana perpustakaan melayani, berinteraksi,
dan menjawab pertanyaan-pertanyaan rujukan yang mengalami perubahan.
Dalam lingkungan digital, pemustaka dan pustakawan layanan referensi
tidak lagi dibatasi ruang dan waktu. Jarak bukanlah merupakan halangan
untuk mendapatkan literatur atau informasi yang dibutuhkan, karena
pemustaka tidak perlu secara fisik datang ke perpustakaan. Begitupun
konsep layanan referensi 24/7 memungkinkan pemustaka memanfaatkan
layanan ini sesuai dengan waktu mereka.
2
Untuk mengembangkan layanan referensi dan menghadapi generasi
milenia, perpustakaan harus memperhatikan karakter demografis populasi
pemustaka yang akrab dengan teknologi terkini, yang cocok jika ditunjang
dengan layanan referensi digital atau dikenal juga dengan virtual . Dengan
memfasilitasi layanan referensi digital ini maka perpustakaan dapat
memperluas layanan kepada populasi pemustaka tanpa dibatasi ruang dan
waktu. 3
Lebih dari satu dasawarsa Perpustakaan Universitas Indonesia (UI)
telah mengimplementasikan teknologi informasi dalam penyelenggaraan
layanan perpustakaannya, termasuk layanan referensi. Layanan referensi
bertujuan membantu mahasiswa pascasarjana UI, khususnya yang sedang
mengerjakan tugas akhir atau penelitian, untuk memperoleh literatur
atau informasi. Sejak tahun 2000-an secara bertahap layanan referensi
konvensional di Perpustakaan UI mengalami transformasi menjadi
layanan digital.
Tersedianya layanan digital membuat pemustaka lebih mudah
mendapatkan akses ke sumber informasi. Penelusuran dapat dilakukan
kapan saja dan di mana saja melalui link http://lib.ui.ac.id/opac/ui/.
2 Layanan referensi 24/7 adalah konsep layanan bantuan individual yang dilaksanakan
selama 24 jam dalam sehari dan tujuh dari seminggu secara online melalui fasilitas
internet
3 Layanan referensi digital adalah layanan referensi yang dilakukan secara elektronik,
real time, dimana pemustaka memanfaatkan perangkat teknologi komputer atau internet
untuk berkomunikasi dengan pustakawan referensi tanpa hadir secara fisik (RUSA, 2008).

166 Komodifikasi Pemustaka dalam Transformasi Layanan ...