Page 196 - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

Kajian Dalam Bidang Ilmu Perpustakaan dan Informasi: Filosofi, Teori, dan Praktik

mempersiapkan berbagai pendekatan untuk mengakomodasi kebutuhan
mereka.
Transformasi layanan referensi dari manual menuju digital adalah suatu
proses adaptasi terhadap perkembangan teknologi dan masyarakatnya.
Hampir semua informasi tersaji dalam format digital. Meski demikian,
perubahan ini bukanlah sesuatu yang diterima begitu saja. Perubahan ini
tidak hanya menjadi masalah bagi pemustaka tetapi juga bagi manajemen
perpustakaan termasuk pustakawan. Parameter utama keberhasilan layanan
ini adalah kebermanfaatannya bagi pemustaka.
Kenyataannya transformasi tidak mengubah tujuan utama layanan
referensi. Hanya moda layanaan, interaksi, dan cara menjawab pertanyaan-
pertanyaan rujukan yang mengalami perubahan. Layanan referensi 24/7
juga memungkinkan pemustaka memanfaatkan layanan ini sesuai dengan
waktu mereka. Pustakawan referensi Perpustakaan UI bertugas sebagai
intermediary antara koleksi perpustakaan dengan pemustaka. Digitalisasi
atau transformasi koleksi dari tercetak menjadi digital merupakan beban
tambahan bagi pustakawan referensi, karena permohonan penelusuran
informasi bisa datang kapan saja dan dari mana saja dan jumlah artikel
relevan yang didapat adalah kunci keberhasilan layanan.

2. Trajektori Layanan Referensi
Lebih dari satu dasawarsa Perpustakaan Universitas Indonesia (UI)
telah memanfaatkan teknologi informasi dan komunikasi (TIK) dalam
penyelenggaraan layanan perpustakaannya, termasuk layanan referensi.
Layanan referensi berbasis TIK (digital) ini bertujuan membantu
mahasiswa pascasarjana Universitas Indonesia, khususnya yang sedang
mengerjakan tugas akhir atau penelitian, untuk memperoleh literatur atau
informasi.
3. Eksistensi Layanan Referensi
Tersedianya layanan digital membuat pemustaka lebih mudah
mendapatkan akses ke sumber informasi. Penelusuran dapat dilakukan
kapan saja dan di mana saja melalui link http://lib.universitas indonesia.
ac.id/opac/universitas indonesia/. Pustakawan melayani pemustaka
secara online melalui email, chatting, facebook dan twittter. Pemustaka
dapat mengajukan pertanyaan atau menghubungi pustakawan melalui
alamat email refdesk.lib@universitas indonesia.ac.id, akun facebook.
com/perpustakaan-universitas-Universitas Indonesia, twitter dengan akun
@universitas indonesia-library, juga melalui chatting dengan akun chatref.
universitas indonesia.ac.id.
4. Digitalisasi Layanan Referensi
Namun, digitalisasi juga memberi keleluasaan pada pustakawan

176 Komodifikasi Pemustaka dalam Transformasi Layanan ...